Allegro - największe aukcje internetowe, najniższe ceny! Kup i sprzedaj!

Załącznik 4 - Polityka przerw technicznych oraz rekompensat za awarie techniczne.


Alegro pl przywiązuje bardzo dużą wagę do tego, by wszystkie narzędzia służące do zawierania transakcji funkcjonowały stabilnie. Jednak przy systemie działającym na tak dużą skalę, mogą wystąpić awarie techniczne, spowodowane kłopotami ze sprzętem bądź oprogramowaniem. Aby rozwijać serwis oraz minimalizować ryzyko wystąpienia awarii, konieczne są również okresowe przerwy techniczne, w czasie których wprowadzamy poważne zmiany w systemie.

Ten dokument opisuje zasady dotyczące planowanych przerw technicznych oraz warunki rekompensat i zwrotów niektórych opłat dla Sprzedających w przypadku wystąpienia awarii technicznych. Dokładne informacje o wszystkich przerwach, awariach oraz związanych z nimi rekompensatach są umieszczane w sekcji Nowości i komunikaty, do której dostęp jest możliwy z poziomu strony głównej Alegro pl.
 
Planowane przerwy techniczne

Planowane przerwy techniczne są konieczne, by rozwijać Alegro pl oraz minimalizować ryzyko wystąpienia awarii. W czasie przerw wprowadzamy na tyle poważne zmiany w systemie, że wymaga to zablokowania dostępu do Alegro pl. Dbamy o to, by przerwy nie były uciążliwe dla Użytkowników. Dlatego na ogół planujemy je na godziny nocne, zapowiadając termin i przewidywaną długość trwania przerwy z co najmniej kilkugodzinnym wyprzedzeniem (w dziale Nowości i komunikaty).

Jeśli przerwa trwa nie więcej niż 12 godzin: aukcje, których termin zakończenia przypada na okres przerwy są przedłużane o 24 godziny.
Jeśli przerwa trwa ponad 12 godzin: wszystkie aukcje, których termin zakończenia przypada na okres przerwy oraz otwarte (trwające) w momencie zakończenia przerwy są przedłużane o 24 godziny.
 
Awarie techniczne

Przy złożonym systemie informatycznym, działającym na tak dużą skalę jak w przypadku Alegro pl, mogą wystąpić awarie techniczne, spowodowane kłopotami ze sprzętem bądź oprogramowaniem. W takich sytuacjach staramy się ograniczyć negatywne skutki problemów technicznych, przedłużając czas trwania aukcji oraz zwracając Sprzedającym część kosztów związanych z opłatami i prowizjami Alegro pl.

Jeśli przez nie więcej niż 6 godzin zdecydowana większość Użytkowników nie może składać ofert kupna lub całkowicie niedostępne są kluczowe metody odnalezienia aukcji (w tym podgląd listy przedmiotów w kategoriach oraz Wyszukiwarka jednocześnie): aukcje, których termin zakończenia przypada na okres awarii oraz w ciągu 15 minut po jej usunięciu są przedłużane o 24 godziny. Za te aukcje, których z przyczyn technicznych nie udało się przedłużyć i zakończyły się w czasie awarii przyznawany jest automatyczny zwrot wszystkich opłat za wystawienie, opłat za opcje dodatkowe oraz prowizja od sprzedaży w pełnej wysokości.

Jeśli przez ponad 6 godzin zdecydowana większość Użytkowników nie może składać ofert kupna lub całkowicie niedostępne są kluczowe metody odnalezienia aukcji (w tym podgląd listy przedmiotów w kategoriach oraz Wyszukiwarka jednocześnie): aukcje, których termin zakończenia przypada na okres awarii oraz wszystkie otwarte (trwające) w momencie jej usunięcia są przedłużane o 24 godziny (lub ich wielokrotność w przypadku awarii dłuższych niż 24 godziny). Za te aukcje, których z przyczyn technicznych nie udało się przedłużyć i zakończyły się w czasie awarii przyznawany jest automatyczny zwrot wszystkich opłat za wystawienie, opłat za opcje dodatkowe oraz prowizja od sprzedaży w pełnej wysokości.
 
Inne błędy techniczne

Jeśli wystąpił błąd lub awaria inna niż opisana powyżej (nie związana bezpośrednio z możliwością składania ofert kupna lub wyszukiwania przedmiotów bądź taka, która dotyczyła niewielkiej grupy Użytkowników), po jej usunięciu zostanie podjęta decyzja odnośnie ewentualnych rekompensat i zwrotów. Czynnikami, które będą miały wpływ na tę decyzję będą skala oraz długość trwania awarii, a przede wszystkim rodzaj i zakres problemów (np. jeśli przez kilkanaście godzin nie wyświetlały się poprawnie załadowane zdjęcia, można oczekiwać zwrotu opłat za dodatkowe zdjęcia oraz opcję Miniaturka). Informacja o ewentualnych zwrotach pojawi się w dziale Nowości i komunikaty.

suknie wieczorowe odzież damska Wszystkie zwroty opłat są dokonywane w ciągu maksymalnie 21 dni od momentu zakończenia aukcji.